코로나19 확산과 함께 한국에 빠른 속도로 도입된 키오스크(무인 주문기)가 아르바이트생 등 직원 고용량을 줄인다는 연구 결과가 나왔다. 실제로 키오스크를 도입한 사업주의 절반 이상은 '인건비 절감'을 이유로 꼽았다. 다만 인건비 절감 효과에 대해선 제조업체 측과 사용 업주 측의 평가가 엇갈려 눈길을 끌었다.

12일 고용정보원은 계간지 '지역산업과 고용(2025년 봄호)'에 실린 '음식점의 키오스크는 아르바이트생을 대체할까'를 주제로 한 '이슈 분석 리포트'에서 이 같은 내용을 발표했다.

연구진은 키오스크를 2020년에 도입한 집단과 도입하지 않은 집단의 고용량을 비교해 키오스크 확대가 판매·서빙 근로자 고용 감소를 유발한다고 봤다. 연구진은 "키오스크를 도입하지 않은 업체는 2023년에 2018, 2019년과 유사한 수준의 고용량을 회복한 반면, 키오스크를 도입한 집단은 키오스크 도입 이후인 2023년에 도입 이전만큼의 고용량을 회복하지 못했다"고 분석했다.

기사원문; 키오스크 1대면 알바 2명 인건비 아낀다…깜짝 연구 결과 | 한국경제